苏宁控股董事长张近东:下半年聚焦“三个价值”全面升级服务

2020-07-13 16:05

  中证网讯(记者 张兴旺)7月11日-12日,苏宁召开半年度工作部署会,苏宁控股集团董事长张近东表示:“下半年苏宁将持续稳步投入,全面升级服务,以创新促进发展,从存量寻找增量,进一步激活国内消费市场。”

  张近东表示,面向未来发展,苏宁将赋予服务以新的内涵,提升对用户、商户、合作伙伴以及员工的全面服务,聚焦用户价值、生态价值、长效价值,赋能零售生态,伴随用户与合作伙伴一起实现“有价值的发展、有效益的增长”。

  苏宁表示,疫情发生以来,苏宁到家服务、直播电商等加速发展,其本质就是对于用户价值的深挖,而围绕用户价值深耕服务,恰恰是苏宁30年来始终坚守的品牌底色。

  张近东指出,对于零售行业而言,企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去,“要聚焦用户价值这座‘金矿’,全面提升服务能力,深耕用户价值创造,从存量中寻找增量。”

  “十年发展靠创新,百年发展靠服务,用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量。”张近东强调,要全面强化全员服务意识,高层管理干部扛起服务提升“排头兵”重任,全面打响服务提升攻坚战,“好的服务让用户看得见、感受到”。

  据悉,苏宁将打造一批特色的平台级、标杆性服务产品,推出涵盖“贵就赔”“延时赔”“极速退”等服务产品矩阵。

  疫情之下,传统企业“触网”已是大势所趋,品牌商和零售商正朝向互联网化和数字化加速转型,零售行业正逐步形成“大开放、大链接”的生态格局。张近东早在年初就表示,要以零售为核心,发展多渠道、多端口,全场景、全品类,并实现零售核心能力和资源的输出,服务于零售生态。

  半年以来,苏宁不断加大开放力度,以苏宁零售云为样本,依托苏宁供应链体系和技术优势,推动全场景能力和资源的快速输出。

  上半年,苏宁零售云在县镇市场逆势扩张,目前全国已超过6200家。按计划,苏宁零售云至2020年底将达到8000家店,2021年门店规模有望突破12000家。

  “618”期间,苏宁小店推出加盟机制,并设立了3年内10000家加盟店的目标。据悉,苏宁小店第一家加盟店首月实现近3万元的盈利,超过便利店的平均水平。“苏宁小店开放加盟,是在向规模要效率,而提升规模的目的就是要让每个店主都赚钱。”张近东表示。

  值得一提的是,苏宁在内部也将全面推进“合伙人计划”,小店、零售云、快递终端网点等,均向员工开放资源,让员工在内部实现微创业。

  张近东强调:“下半年要持续聚焦生态价值,线上大力推动开放平台建设,线下加速零售云、苏宁小店加盟落地,实现智慧零售全场景能力开放与资源链接,持续完善提升对生态伙伴的服务。”


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